CRM come leva per la crescita del business è la nuova sfida per PMI.

CRM come leva per la crescita del business, nuova sfida per PMI. La digitalizzazione dei processi è un elemento essenziale per la crescita intelligente delle piccole e medie imprese italiane, per rendere il business più competitivo, per rispondere realmente alle esigenze dei Clienti. Grazie all’accordo di partenariato tra la Commissione Europea e l’Italia per il periodo 2021/2027, il nostro Paese destinerà 9,5 miliardi di euro alla produttività e alla digitalizzazione di PMI e industrie, puntando su innovazione, ricerca e sviluppo. Oltre ai fondi europei e nazionali ci sono anche quelli regionali, come ad esempio il piano da 325 milioni di euro di Regione Lombardia finalizzato a promuovere gli investimenti in digitalizzazione, internazionalizzazione e transizione ecologica delle PMI lombarde. Una risorsa fondamentale è senza dubbio il CRM (Customer Relationship Management), un software per la gestione dei rapporti con i clienti, sia potenziali che già acquisiti: si tratta di una piattaforma digitale che consente alle imprese di amministrare tutte le interazioni che i clienti hanno con il proprio business, con l’obiettivo di semplificare i processi e renderli più efficienti e performanti. La base di partenza: conoscere il mercato e i Clienti in modo efficace e utile per la crescita dell’azienda stessa. Il  CRM permette di adottare strategie efficaci per migliorare la produttività e implementare il marketing aziendale in maniera ottimale raccogliendo una serie di dati essenziali per lo sviluppo e acquisendo le informazioni da ogni interazione con i clienti. In questo modo è possibile avere un database centralizzato dove confluiscono tutti i dati relativi ai clienti, comprese le informazioni inerenti i fornitori. Per questo motivo, il CRM può essere visto sia come una tecnologia software orientata all’innovazione, sia come una strategia di gestione dei rapporti con i clienti, ma anche come un processo di consolidamento ed efficientamento delle relazioni tra il business i suoi clienti. Oggi molte aziende scelgono un CRM in cloud, ovvero un software di gestione dei rapporti con i clienti basato sulla tecnologia cloud: questa configurazione consente di avere a disposizione una piattaforma più scalabile e sicura, utile per sostenere la crescita delle piccole e medie imprese, in quanto vanta un’elevata versatilità, accessibilità e modularità. Ciò consente un approccio più resiliente e flessibile nei confronti dell’innovazione e della digitalizzazione dei processi, affinché qualsiasi impresa sia in grado di offrire una customer experience coinvolgente, personalizzata e moderna ai propri clienti a prescindere dalle dimensioni del suo business.